隐私政策

隐私政策

长桂智能科技（深圳）有限公司 (以下简称"长桂智能科技")，重视客户信息安全与隐私保护为自己的"生命线"。我们秉承"一切以客户价值为依归"的理念，致力于提升信息处理透明度，增强您对信息管理的便捷性，保障您的信息及通信安全。长桂智能科技严格遵守法律法规，遵循以下隐私保护原则，为您提供更加安全、可靠的服务：

安全可靠；我们竭尽全力通过合理有效的信息安全技术及管理流程，防止您的信息泄露、损毁、丢失。
自主选择：我们为您提供便利的信息管理选项，以便您做出合适的选择，管理您的个人信息。
保护通信秘密：我们严格遵照法律法规，保护您的通信秘密，为您提供安全的通信服务。
合理必要：为了向您和其他客户提供更好的服务，我们仅收集必要的信息。
清晰透明：我们努力使用简明易懂的表述，向您介绍隐私政策，以便您清晰地了解我们的信息处理方式。
将隐私保护融入产品设计：我们在产品或服务开发的各个环节，综合法律、产品、设计等多方因素，融入隐私保护的理念。

本《隐私政策》主要向您说明：
我们收集哪些信息；
我们收集信息的用途；
您所享有的权利。

希望您仔细阅读《隐私政策》 (以下简称"本政策")，详细了解我们对信息的收集、使用方式，以便您更好地了解我们的服务并作出适当的选择。若您使用长桂智能科技服务，即表示您认同我们在本政策中所述内容。除另有约定外，本政策所用术语与《长桂智能科技服务协议》中的术语具有相同的涵义。如您有问题，请联系我们。

【个人敏感信息处理说明】

为了向您提供完整的服务功能，我们可能会收集和处理以下个人敏感信息，请您仔细阅读：

1. 身份证号码：用于家政员信用调查和实名认证
2. 手机号码：用于账户注册、登录验证、业务联系
3. 精准位置信息：用于附近商家推荐、体检机构推荐等位置服务
4. 通讯录信息：用于客户通话录音、联系人选择等功能
5. 通话记录：用于客户通话录音、通话历史管理
6. 设备标识信息：包括IMEI、MAC地址、Android ID、OAID等，用于设备识别和统计分析
7. 剪贴板信息：用于自动识别客户线索
8. 未成年人信息：若您是18周岁以下未成年人，需取得监护人同意后方可使用本服务

若您不同意提供上述敏感信息，可能无法使用相关特定功能，但不影响您使用其他基础功能。

一、我们收集的信息
我们根据合法、正当、必要的原则，仅收集实现产品功能所必要的信息。

1.1 您在使用我们服务时主动提供的信息。
1.1.1 注册账户时填写的信息。例如：您在注册账户时所填写的个人名称、企业名称、门店地址、手机号码等，系统会根据您的个人信息，给您定向推送通知，如门店经营报告、合同到期、保险到期等提醒消息。
1.1.2 使用服务时上传的信息。例如：您在使用产品时，上传的头像、分享的照片。
1.1.3 通过客服或活动提交的信息。例如：您参与我们线上活动时填写的调查问卷中可能包含您的姓名、电话、家庭地址等信息。

特别提示（个人敏感信息）：

我们的部分服务可能需要您提供特定的个人敏感信息来实现特定功能。若您选择不提供该类信息，则可能无法正常使用服务中的特定功能，但不影响您使用服务中的其他功能。若您主动提供您的个人敏感信息，即表示您同意我们按本政策所述目的和方式来处理您的个人敏感信息。

举例：家政员的身份证号，通过家政员的姓名和身份证号，以让您可以完成针对指定家政员的信用调查。

1.2 我们在您使用服务时获取的信息
1.2.1 日志信息。当您使用我们的服务时，我们可能会自动收集相关信息并存储为服务日志信息。
(1) 设备信息。例如：设备型号、操作系统版本、唯一设备标识符 (包括读取的 OAID 和 Android ID，OAID 用于设备标识和统计分析，Android ID 用于用户认证和个性化设置等，如优化产品功能和内容推荐、实现个性化广告投放等)、电池、信号强度等信息。
(2) 软件信息。例如：软件的版本号、浏览器类型。为确保操作环境的安全或提供服务所需，我们会收集有关您使用的移动应用和其他软件的信息。
(3) IP地址。例如：记录您登陆使用系统的IP地址，这样您可以通过查看登陆地址确认账号安全。
(4) 服务日志信息。例如：您在使用我们服务时搜索、查看的信息、服务故障信息、引荐网址等信息。
(5) 通讯日志信息。例如：您在使用我们服务时曾经通讯的账户、通讯时间和时长。
(6) IMEI码。例如：通过IMEI码可以获知您设备的状态，包括设备是否正常运行、是否需要软件更新等。
(7) MAC地址。例如：可以根据 MAC 地址来快速重新建立WiFi下的网络连接，确保您网络服务的连续性。
1.2.2 位置信息。当您使用与位置有关的服务时，我们可能会记录您设备所在的位置信息 (通过读取 WIFI - BSSID 和 WIFI - SSID 来实现基于位置的服务，如为您提供附近的商家推荐、本地活动通知等，同时优化网络连接性能)，以便为您提供相关服务。
1.2.3 WIFI - BSSID。为了实现为您提供附近的商家推荐、本地活动通知等，我们可能会读取您当前网络的 WIFI - BSSID。
1.2.4 剪贴板。为了方便您在系统中进行录单等操作，我们会自动读取您的剪贴板信息。例如：我们会收集您的剪贴板信息，以将您复制的文字单内容在系统中自动识别为客户线索。
1.2.5 其他相关信息。为了帮助您更好地使用我们的产品或服务，我们会收集其他相关信息。

1.3 其他客户分享的信息中含有您的信息
例如：其他客户发布的照片或分享的视频中可能包含您的信息。

1.4 从第三方合作伙伴获取的信息
我们可能会获得您在使用第三方合作伙伴服务时所产生或分享的信息。

1.5 传感器信息
当您播放视频等内容时，为了适配您的设备状态，我们会调用设备的重力、加速度等传感器信息，以识别您的设备横竖屏状态。

二、我们如何使用收集的信息
我们严格遵守法律法规的规定及与客户的约定，将收集的信息用于以下用途。若我们超出以下用途使用您的信息，我们将再次向您进行说明，并征得您的同意。
2.1 向您提供服务。
2.2 产品开发和服务优化。例如：当我们的系统发生故障时，我们会记录和分析系统故障时产生的信息，优化我们的服务。
2.3 安全保障。例如：我们会将您的信息用于身份验证、安全防范、反诈骗监测、存档备份、客户的安全服务等用途。
2.4 评估、改善我们的广告投放和其他促销及推广活动。
2.5 管理软件。例如，进行软件认证、软件升级等。

三、我们需要的权限和用途
文件访问权限：此权限用于实现宣传海报功能等。当您使用宣传海报相关功能时，APP 需要访问您设备的文件系统，以便读取和使用存储在本地的图片、模板等资源，从而为您提供丰富多样的海报编辑和展示功能。同时，在保存生成的宣传海报时，也需要此权限将文件写入指定的存储位置，方便您后续查看和使用。
读写手机存储：主要用于发送图片以及保存图片到手机相册等操作。在您选择发送本地图片时，APP 需要读取手机存储中的图片文件，并将其上传至相应的服务端或发送给其他用户。而当您使用保存图片功能时，例如保存从 APP 中获取的宣传图片、聊天记录中的图片等，APP 会将图片数据写入手机相册，确保您能够方便地在相册中找到并管理这些图片。
悬浮窗：该权限应用于自动发单功能等场景。当自动发单功能启动时，悬浮窗会显示在屏幕上，为您提供实时的发单状态提示，如发单进度、发送结果等信息，让您无需频繁切换应用界面即可随时了解发单情况，提高操作效率和便捷性。
无障碍 (查看指引)：在自动发单时实现自动化操作等方面发挥重要作用。通过获取无障碍权限，APP 能够模拟用户的操作行为，如点击、滑动等，在符合系统安全和用户授权的前提下，实现自动选择发单群聊、选择发送内容 (文字/小程序)、自动转发等一系列操作，大大节省您的操作时间和精力，提升工作效率。
自启动：为保持 APP 在后台运行，避免遗漏消息。当您将 APP 切换至后台或关闭屏幕时，自启动权限允许 APP 在特定情况下自动启动，确保您能够及时收到新消息提醒、订单更新通知等重要信息，不错过任何与业务相关的关键内容，保障服务的连续性和及时性。
省电策略无限制：此权限旨在避免 APP 被系统自动关闭，提升稳定性。由于 APP 在运行过程中可能需要持续执行一些任务，如实时接收消息、更新数据等，若受到系统省电策略的限制可能会导致功能异常或中断。获取省电策略无限制权限后，APP 能够在一定程度上保持稳定运行，为您提供更可靠的服务体验，减少因系统干预而产生的使用问题。
电话：用于客户通话录音功能等。当您与客户进行通话并开启通话录音功能时，APP 会调用电话权限，记录通话过程中的音频数据，以便您后续回顾通话内容、进行业务分析或作为工作记录保存。同时，此权限也可能在某些与电话相关的功能扩展或兼容性处理中发挥作用，确保 APP 在电话相关场景下的正常运行。
读写手机联系人：主要用于客户通话录音、选择通讯录中联系人等操作。在通话录音功能中，可能会与通讯录信息关联，以便为您识别和标记通话对象，方便您管理和查找通话记录。而在您需要选择联系人进行业务操作时，如发送消息、分享内容等，APP 可以读取通讯录数据，为您提供便捷的联系人选择列表，简化操作流程，提高工作效率。
读取通话记录：同样用于客户通话录音、选择通讯录中联系人等功能。通过读取通话记录，APP 可以获取通话的时间、时长、通话对象等信息，与通话录音功能相结合，为您提供更全面的通话历史管理和分析工具。同时，在选择联系人时，通话记录中的信息也可以作为参考，帮助您更快地找到目标联系人，提升用户体验和操作便利性。
相机：用于拍摄图片和视频，进行视频通话等功能。当您需要使用 APP 的拍摄功能时，如拍摄产品照片、录制宣传视频、进行实时视频通话等，相机权限将被启用，使 APP 能够调用设备的摄像头硬件，捕捉图像和视频数据，并进行相应的处理和传输。无论是用于业务展示、沟通交流还是其他与视觉信息相关的需求，相机权限都是实现这些功能的关键。
麦克风：用于发送语音转文字，进行语音通话等操作。在您使用语音输入功能时，麦克风会采集您的语音信号，然后通过语音识别技术将其转换为文字，方便您快速输入信息，提高输入效率。而在语音通话场景中，麦克风则负责采集您的声音并传输给对方，实现实时语音通信，让沟通更加便捷高效。
位置：用于获取定位，根据位置推荐体检机构等服务。当您开启位置权限后，APP 可以通过 GPS、基站定位或 Wi-Fi 定位等技术获取您设备的当前位置信息。基于此位置信息，我们可以为您推荐附近的体检机构、提供基于地理位置的个性化服务，如显示距离您最近的体检医院等，使您能够更便捷地获取与位置相关的有用信息，提升服务的针对性和实用性。
日历：用于将日程添加到系统日历中等功能。当您在 APP 中设置了重要事项、预约提醒或业务安排等日程时，APP 可以读取日历权限，将这些日程信息同步到系统日历中，方便您在系统日历应用中统一查看和管理所有日程安排。同时，这也有助于您更好地规划时间。

四、如何使用Cookie及相关技术
我们或我们的第三方合作伙伴，可能通过放置安全的 Cookie 及相关技术收集您的信息。我们会严格要求第三方合作伙伴遵守本政策的相关规定。您也可以通过浏览器设置管理Cookie。但请注意，如果停用Cookie，您可能无法享受最佳的服务体验，某些服务也可能无法正常使用。若您希望了解更多Cookie的安全性等信息，可参见《Cookie政策说明》。

五、第三方SDK集成及使用情形
鹤元家政系统的部分服务和功能需要使用第三方SDK来协助完成，或者由第三方SDK来直接提供服务。以下是SDK的详细列表及其使用情形：

微信分享SDK：使用场景包括分享简历信息、文章、海报等至微信好友或微信朋友圈。涉及信息或权限：用户账户信息、设备信息 (IMEI/MAC地址/AndroidID/IDFA/OpenUDID/GUID/应用程序进程列表/设备硬件序列号等)。
企业微信分享SDK：使用场景包括分享简历信息、文章、海报等至企业微信好友。涉及信息或权限：用户账户信息、设备信息 (IMEI/MAC地址/AndroidID/IDFA/OpenUDID/GUID/应用程序进程列表/设备硬件序列号等)。
微信支付SDK：使用微信支付购买系统中提供的实体产品或虚拟产品。涉及信息或权限：电话权限、硬件设备型号、终端系统类型、设备识别码、使用的软件版本信息、软件语言设置信息、IP地址、所在的地区、移动网络信息、标准网络日志数据和网络使用习惯等。
支付宝支付SDK：使用支付宝支付购买系统中提供的实体产品或虚拟产品。涉及信息或权限：电话权限、硬件设备型号、终端系统类型、设备识别码、使用的软件版本信息、软件语言设置信息、IP地址、所在的地区、移动网络信息、标准网络日志数据和网络使用习惯等。
腾讯浏览器VasSonic SDK：本系统内置浏览器，用于访问及展示指定网站的信息。涉及信息或权限：网络权限、网络状态、Wi-Fi状态、写入外部存储。
涉及信息或权限：电话权限、网络状态权限、应用进程权限、设备信息(IMEI/MAC地址/AndroidID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM卡IMSI地理位置/SIM卡序列号/正在运行的应用程序进程列表/设备硬件序列号等)。
百度地图SDK：实现方便您查看门店地址，填写用户地址，填写自己门店地址，填写自己客户地址，为客户按距离匹配阿姨，在您授权后，获取访问您的地理位置信息。确保您正常使用定位功能。。
腾讯直播：您可以使用该功能开启直播，以进行家政行业职位培训、行业经验分享的直播。
腾讯云语音合成：用于使用音频文件为你播报收获信息、客户留言提示、客户下单提示的通知。
自启动和关联启动说明：为确保本应用处于关闭或后台运行状态下可正常接收到客户端推送的广播信息。
腾讯X5浏览器 (Tencent X5 (SMTT))：用于系统中内置webview加载网页内容。同时会通过SDK获取您的信息 (设备ID, IMSI, ANDROID ID)，以方便后续问题排查。
EID扫描：用于识别身份证信息，录入个人资料。
高德SDK：实现方便您查看门店地址，填写用户地址，填写自己门店地址，填写自己客户地址，为客户按距离匹配阿姨，在您授权后，获取访问您的地理位置信息。

六、您分享的信息
您可以通过我们的服务与您的好友、家人及其他客户分享您的相关信息。
例如：您在微信朋友圈中公开分享的文字和照片。请注意，这其中可能包含您的个人敏感信息，如个人身份信息、个人财产信息等。请您谨慎考虑披露您的相关个人敏感信息。您可通过我们服务中的隐私设置来控制您分享信息的范围，也可通过服务中的设置或我们提供的指引删除您公开分享的信息。但请您注意，这些信息仍可能由其他用户或不受我们控制的非关联第三方独立地缓存、复制或储存。

七、您如何管理自己的信息
7.1 访问、修改和删除信息：您可以在使用我们服务的过程中，访问、修改和删除您提供的注册信息和其他个人信息，也可按照通知指引与我们联系。您访问、修改和删除个人信息的范围和方式将取决于您使用的具体服务。
7.2 删除错误信息：我们将按照本政策所述，仅为实现我们产品或服务的功能，收集、使用您的信息。如果您发现我们违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用您的个人信息，您可以要求我们删除。如果您发现我们收集、存储的您的个人信息有错误的，您也可以要求我们更正。请通过本政策列明的联系方式与我们联系。
7.3 直接删除信息：您在我们的产品或服务页面中可以直接删除所录入或创建的信息；如果您不再使用我们的产品或服务，您可以向我们提出删除个人信息的请求，我们核实相关信息确认是您本人意愿及授权后，我们将在3天内响应并协助删除数据。
7.4 注销账号：如果您不再使用我们的产品或服务，您可以向我们提出注销账号的请求，我们核实相关信息确认是您本人意愿及授权后，我们将在3天内响应并协助注销账号。

【注销方式一】APP内注销

系统APP → 进入"我的"页面 → 点击"设置" → 选择"账号与安全" → 点击"注销账号" → 按提示完成身份验证后提交注销申请。

【注销方式二】联系商务注销

请联系您的专属商务人员，申请注销。      

 
7.5 请求响应：请您理解，由于技术所限、法律或监管要求，我们可能无法满足您的所有要求，我们会在合理的期限内答复您的请求。

八、我们分享的信息
我们遵照法律法规的规定，对信息的分享进行严格的限制，例如：
8.1 经您事先同意，我们可能与第三方分享您的个人信息。
8.2 仅为实现外部处理的目的，我们可能会与第三方合作伙伴分享您的个人信息，并用于以下用途：
8.2.1 向您提供我们的服务；
8.2.2 实现"我们如何使用收集的信息"部分所述目的；
8.2.3 履行我们在《长桂智能科技服务协议》或本政策中的义务和行使我们的权利；
8.2.4 理解、维护和改善我们的服务。
8.3 随着我们业务的持续发展，当发生合并、收购、资产转让等交易导致向第三方分享您的个人信息时，我们将通过推送通知、公告等形式告知您相关情形。
8.4 我们会将所收集到的信息用于大数据分析。我们可能对外公开并与我们的合作伙伴分享经统计加工后不含身份识别内容的信息，用于了解客户如何使用我们服务或让公众了解我们服务的总体使用趋势。
8.5 我们可能基于以下目的披露您的个人信息：
8.5.1 遵守适用的法律法规等有关规定；
8.5.2 遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定；
8.5.3 遵守相关政府机关或其他法定授权组织的要求；
8.5.4 我们有理由确信需要遵守法律法规等有关规定；
8.5.5 为执行相关服务协议或本政策、维护社会公共利益，为保护我们的客户、我们或我们的关联公司、其他客户或雇员的人身财产安全或其他合法权益合理且必要的用途。

九、我们可能向您发送的信息
9.1 信息推送：您在使用我们的服务时，我们可能向您发送电子邮件、短信、资讯或推送通知。您可以按照我们的相关提示，在设备上选择取消订阅。
9.2 与服务有关的公告：我们可能在必要时 (例如：系统维护而暂停某一项服务时) 向您发出与服务有关的公告。您可能无法取消这些与服务有关、性质不属于广告的公告。
9.3 体检报告：当您通过鹤元家政系统APP或"鹤元预约检查"小程序下单体检，在体检完成后，我们将自动上传对应的体检报告，供您在鹤元家政系统APP中或"鹤元预约检查"小程序进行查看。

十、存储信息的地点和期限
10.1 存储信息的地点：我们遵守法律法规的规定，将境内收集的客户个人信息存储于境内。
10.2 存储信息的期限：一般而言，我们仅为实现目的所必需的最短时间保留您的个人信息。但在下列情况下，我们有可能因需符合法律要求，更改个人信息的存储时间：
10.2.1 为遵守适用的法律法规等有关规定；
10.2.2 为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定；
10.2.3 为遵守相关政府机关或法定授权组织的要求；
10.2.4 我们有理由确信需要遵守法律法规等有关规定；
10.2.5 为执行相关服务协议或本政策、维护社会公共利益，为保护我们的客户、我们或我们的关联公司、其他客户或雇员的人身财产安全或其他合法权益所合理必需的用途。
当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将采取推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限内删除或匿名化处理您的个人信息。

十一、信息安全
我们为您的信息提供相应的安全保障，以防止信息的丢失、不当使用、未经授权访问或披露。
11.1 我们严格遵守法律法规保护客户的通信秘密。
11.2 我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障信息的安全。例如：我们使用加密技术 (例如，SSL/TLS)、匿名化处理等手段来保护您的个人信息。
11.3 我们建立专门的管理制度、流程和组织确保信息安全。例如：我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务，并进行审查。
11.4 若发生个人信息泄露等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大，并以推送通知、公告等形式告知您。

十二、广告
我们可能使用您的相关信息，在相关网站、应用及其他渠道向您提供与您更加相关的广告。您可以在关于广告页面中了解更多。

十三、未成年人保护

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。根据相关法律法规的规定，若您是18周岁以下的未成年人，在使用长桂智能科技的服务前，应事先取得您的家长或法定监护人的同意。若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人敏感信息有相关疑问时，请通过第十七部分中的联系方式与我们联系。

特别说明：我们不会主动收集不满十四周岁未成年人的个人信息。如您发现我们无意中收集了不满十四周岁未成年人的个人信息，请立即联系我们，我们将尽快删除相关信息。

十四、适用范围
我们的所有服务均适用本政策。但某些服务有其特定的隐私指引/声明，该特定隐私指引/声明更具体地说明我们在该服务中如何处理您的信息。
如本政策与特定服务的隐私指引/声明有不一致之处，请以该特定隐私指引/声明为准。请您注意，本政策不适用于其他公司或个人提供的服务。例如：您通过使用微信账号登录其他公司或个人提供的服务。您使用该等第三方服务须受其隐私政策（而非本政策）约束，您需要仔细阅读其政策内容。

十五、免责说明
鹤元家政系统作为面向家政公司的 SaaS 服务平台，为家政公司提供包括录播课分销在内的各类功能服务。现就相关服务及可能产生的交易纠纷作如下说明：
15.1 代收及收益分配说明
当家政公司使用鹤元家政系统的录播课分销、体检、保险、证书等功能时，相关交易的收益方显示为鹤元家政系统，仅为平台基于服务流程的代收行为。鹤元家政系统会在扣除对应服务的成本后，会将剩余差价收益返还给家政公司。
15.2 消费者退款相关责任
若消费者（包括雇主、家政员等）可通过家政公司在鹤元家政系统上购买的录播课、体检、保险、证书等服务有退款需求，家政公司应按照《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，与消费者进行充分沟通协商，履行相应的退款义务。鹤元家政系统的功能支持消费者退款操作，系统服务人员也会协助家政公司处理退款相关事宜，但鹤元家政系统不承担因家政公司拒不退款而导致的与消费者之间的纠纷责任。

十六、消费者退货期限说明
16.1 鹤元家政系统付费产品退货期限
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规规定，消费者（包括家政公司等购买方）对鹤元家政系统付费产品本身，可在购买之日起 [3] 日内提出退货申请，鹤元家政系统应按照法律法规规定及与购买方的约定，履行相应退款义务。若购买方超过上述期限提出退货申请，鹤元家政系统有权不予退费。
16.2 增值类服务退货期限
对于家政公司通过鹤元家政系统为消费者（包括雇主、家政员等）提供的录播课、体检、保险、证书等增值类服务，消费者可以与相关家政公司提出退货申请，家政公司应按照法律法规规定及与消费者的约定，履行相应退款义务。

十七、联系我们
如您对本政策或其他相关事宜有疑问，或需要管理您的个人敏感信息，请通过以下方式联系我们：

官方邮箱：kefu@heyuanjzxt.com

我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的客户身份后的三十天内予以回复。

请注意：本政策内容可能适时修订。若变更涉及您的权利，我们将通过页面提示、电子邮件等方式通知您。继续使用服务即表示同意受经济订隐私政策约束。

更新日期：2026年01月21日